Allgemeine Geschäftsbedingungen.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen der E&M Autopflege Deluxe, Inhaber Elmedin Goza. Mit der Buchung einer Dienstleistung erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn E&M Autopflege Deluxe diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. Die AGB gelten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmer im Sinne des BGB.

2. Vertragsschluss & Buchung

Die Darstellung der Dienstleistungen auf unserer Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.

Ein Vertrag kommt zustande durch Buchung über unser Online-Buchungssystem, telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail. Mit der Bestätigung des Termins durch E&M Autopflege Deluxe wird der Vertrag verbindlich.

Der Auftragnehmer behält sich vor, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

3. Leistungen & Leistungsumfang

Die erbrachten Leistungen richten sich nach den auf unserer Website beschriebenen Leistungspaketen:

• Basic Clean — Grundlegende Fahrzeugpflege
• Premium — Umfassende Innen- und Außenreinigung
• Detailing — Intensive Fahrzeugaufbereitung

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Paket und dem Zustand des Fahrzeugs. Die Reinigungsergebnisse können je nach Fahrzeugzustand, Alter, Verschmutzungsgrad und Materialbeschaffenheit variieren.

Sonderwünsche bedürfen einer vorherigen Absprache und können gesondert berechnet werden.

4. Preise & Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Akzeptierte Zahlungsmittel:

• Barzahlung
• EC-Karte
• PayPal

Die Zahlung ist unmittelbar nach Erbringung der Dienstleistung fällig. Preise können je nach Fahrzeuggröße (z. B. SUV, Transporter) Aufschläge enthalten, die vor Leistungsbeginn transparent kommuniziert werden.

5. Termine & Stornierung

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Kostenfreie Stornierung oder Umbuchung ist bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

• Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Preises als Stornierungsgebühr
• Nichterscheinen (No-Show) ohne Absage: 100 % des vereinbarten Preises
• Wetterbedingte Verschiebungen (z. B. bei starkem Regen oder Frost) sind kostenfrei möglich und werden rechtzeitig kommuniziert

Der Auftragnehmer behält sich vor, Termine bei höherer Gewalt (z. B. extremes Wetter, Krankheit) zu verschieben. In diesem Fall wird schnellstmöglich ein Ersatztermin angeboten.

6. Fahrzeugzustand & Mitwirkungspflichten

Der Kunde ist verpflichtet:

• Das Fahrzeug zum vereinbarten Zeitpunkt am vereinbarten Ort zugänglich bereitzustellen
• Persönliche Gegenstände und Wertgegenstände vorher aus dem Fahrzeug zu entfernen — für im Fahrzeug verbliebene Gegenstände wird keine Haftung übernommen
• Nach Möglichkeit einen Strom- und Wasseranschluss bereitzustellen — sollte dies nicht möglich sein, bitten wir um vorherige Mitteilung
• Bekannte Vorschäden (Kratzer, Dellen, lose Teile) vor Beginn der Reinigung mitzuteilen
• Besondere Empfindlichkeiten des Fahrzeugs (z. B. Folierung, Keramikbeschichtung/Coating, empfindliche Lack- oder Innenraummaterialien, Sonderlackierungen, Softlack) vor Leistungsbeginn ausdrücklich mitzuteilen
• Sicherzustellen, dass er Eigentümer des Fahrzeugs ist oder über eine entsprechende Verfügungsberechtigung verfügt
• Sicherzustellen, dass das Fahrzeug verkehrssicher, ordnungsgemäß angemeldet und versichert ist

Unterlässt der Kunde einen dieser Hinweise oder macht er unrichtige Angaben, haftet E&M Autopflege Deluxe nicht für hieraus entstehende Schäden.

Bei starker Verschmutzung (z. B. Tierhaare, extreme Verunreinigungen) kann nach Rücksprache mit dem Kunden ein Aufschlag berechnet werden. Der Kunde wird vor Leistungsbeginn über eventuelle Mehrkosten informiert.

7. Haftung

Für Schäden, die bereits vor der Behandlung am Fahrzeug bestanden haben (Vorschäden), übernimmt E&M Autopflege Deluxe keine Haftung. Dem Kunden wird empfohlen, bestehende Schäden vor Leistungsbeginn zu dokumentieren (z. B. durch Fotos).

E&M Autopflege Deluxe verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.

Dokumentation des Fahrzeugzustands: Vor Beginn der Fahrzeugpflege wird der äußere Fahrzeugzustand von E&M Autopflege Deluxe durch Foto- und/oder Videoaufnahmen dokumentiert. Diese Dokumentation dient ausschließlich der Beweissicherung hinsichtlich bereits vorhandener Vorschäden und des Fahrzeugzustands vor Leistungsbeginn.

Vorschäden und verdeckte Mängel: E&M Autopflege Deluxe haftet nicht für Schäden, Mängel oder Gebrauchsspuren, die bereits vor Beginn der Leistung vorhanden waren. Hierzu zählen insbesondere Kratzer, Steinschläge, Dellen, Lackschäden, Roststellen, matte Lackstellen, beschädigte Folierungen, lose Anbauteile oder sonstige Vorschäden.

Bei stark verschmutzten Fahrzeugen können Vorschäden aufgrund der Verschmutzung vor Beginn der Reinigung ganz oder teilweise nicht erkennbar sein. Werden solche bereits vorhandenen Schäden oder Mängel erst während oder nach der Reinigung sichtbar, begründet dies keine Haftung von E&M Autopflege Deluxe, sofern diese nicht durch eine schuldhafte Pflichtverletzung von E&M Autopflege Deluxe verursacht wurden.

Die gesetzliche Haftung für Schäden, die durch vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten von E&M Autopflege Deluxe verursacht werden, bleibt unberührt.

Kein Erfolgsversprechen bei materialbedingten Grenzen: Das Reinigungsergebnis hängt vom Zustand, Alter und Material des Fahrzeugs ab. E&M Autopflege Deluxe schuldet eine fachgerechte Durchführung, jedoch keinen bestimmten Erfolg bei tiefen Kratzern, eingebrannten oder eingetrockneten Flecken, Roststellen, matten oder verwitterten Lackstellen, hartnäckigen Gerbstoffflecken, Wasserrändern im Innenraum, dauerhaften Gerüchen (z. B. Rauch, Tiergerüche) sowie unter der Verschmutzung verborgenen Schäden. Die vollständige Entfernung solcher Rückstände ist nicht Bestandteil der Leistung, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Natürliche Einwirkungen nach der Reinigung: Für Wasserflecken, Kalkränder oder erneute Verschmutzungen, die nach Leistungserbringung durch Regen, Umwelteinflüsse, Pollenflug, Vogelkot, Baumharz oder sonstige natürliche Ursachen entstehen, wird keine Haftung übernommen. Diese stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Technische Empfindlichkeiten: Für Schäden an elektrischen oder elektronischen Komponenten, die durch bereits vorhandene, nicht ordnungsgemäß abgedichtete Fahrzeugteile (z. B. defekte Dichtungen, offene Steckverbindungen, nachträglich verbaute Elektrik) verursacht werden, wird keine Haftung übernommen.

Haftungshöchstgrenze: Die Haftung von E&M Autopflege Deluxe ist der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt und in jedem Fall auf die Deckungssumme der Betriebshaftpflichtversicherung beschränkt. Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Nutzungsausfall oder Wertminderung ist — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen.

Prüfpflicht bei Übergabe: Der Kunde ist verpflichtet, das Fahrzeug unmittelbar nach Leistungserbringung gemeinsam mit E&M Autopflege Deluxe zu prüfen. Offensichtliche Mängel oder Schäden sind sofort vor Ort zu rügen und schriftlich zu dokumentieren. Wird das Fahrzeug ohne Beanstandung entgegengenommen, gilt die Leistung als vertragsgemäß erbracht; spätere Reklamationen wegen offensichtlicher Mängel sind ausgeschlossen.

Schadensmeldungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) mit aussagekräftigen Fotos erfolgen. Später gemeldete Schäden können nicht mehr eindeutig der Leistung zugeordnet werden und sind von der Haftung ausgeschlossen.

8. Widerrufsrecht

Bei Dienstleistungen, die vor Ort erbracht werden, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung gemäß § 356 Abs. 4 BGB, sofern der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat und Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts erlangt hat.

Der Kunde wird vor Beginn der Dienstleistung über den Wegfall des Widerrufsrechts informiert.

9. Anfahrt & Einsatzgebiet

Unser Einsatzgebiet umfasst das Rhein-Main-Gebiet. Im Kerngebiet ist die Anfahrt kostenfrei.

• Ab einer Entfernung von 20 km: pauschaler Anfahrtszuschlag von € 25,00
• Bei größeren Entfernungen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot

Die Entfernung wird ab dem Firmensitz (Bad Homburg vor der Höhe) berechnet.

10. Gewährleistung & Zufriedenheitsgarantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir eine kostenlose Nachbearbeitung an.

• Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung gemeldet werden
• Die Gewährleistung umfasst keine Vorschäden oder normalen Verschleiß
• Der beanstandete Bereich darf zwischenzeitlich nicht anderweitig behandelt oder gereinigt worden sein
• Eine Nachbearbeitung erfolgt zeitnah nach Abstimmung mit dem Kunden

11. Datenschutz

Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

12. Foto- und Videoaufnahmen zu Werbezwecken

E&M Autopflege Deluxe ist berechtigt, vor, während und nach der Fahrzeugpflege Foto- und Videoaufnahmen des Fahrzeugs anzufertigen und diese für eigene Werbezwecke zu verwenden — insbesondere auf sozialen Netzwerken (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube), der eigenen Website sowie in Print- und Onlinewerbung.

Anonymisierung: Die Veröffentlichung erfolgt ausschließlich in anonymisierter Form. Insbesondere werden:

• Kfz-Kennzeichen unkenntlich gemacht (verpixelt, retuschiert oder abgedeckt)
• keine Namen, Kontaktdaten oder sonstigen personenbezogenen Angaben des Kunden veröffentlicht
• keine erkennbaren Personen abgebildet
• keine persönlichen Gegenstände oder Dokumente aus dem Innenraum gezeigt, die Rückschlüsse auf den Kunden zulassen

Widerspruchsrecht: Möchte der Kunde nicht, dass Aufnahmen seines Fahrzeugs für Werbezwecke verwendet werden, teilt er dies E&M Autopflege Deluxe bitte vor Beginn der Leistung mit (mündlich vor Ort, telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail). Ein Widerspruch ist auch nachträglich jederzeit möglich; bereits veröffentlichte Aufnahmen werden auf Wunsch des Kunden schnellstmöglich entfernt, soweit dies technisch möglich ist.

Da die Veröffentlichung ausschließlich in anonymisierter Form erfolgt und keine Rückschlüsse auf den Kunden zulassen soll, liegt in der Regel keine Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der DSGVO vor. Ergänzende Hinweise entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt (salvatorische Klausel).

Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.

14. Kontakt & Stand

E&M Autopflege Deluxe
Elmedin Goza
Schmaler Weg 10
61352 Bad Homburg vor der Höhe
Telefon: +49 176 70104376
E-Mail: info@em-autopflege-deluxe.de

Stand: Juli 2026